全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
春节期间带着家人来度假，湖景很美，大堂布置很有新年气氛，还有舞狮表演。家人都夸这个酒店很不错。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
5
超棒
5 / 5
多年后再次入住苏州凯宾斯基酒店，她依然没有让我失望，甚至更惊艳了我。
走进房间，白色的装修和宽敞的布局让人身心舒展。清晨醒来，抬头就是一览无余的金鸡湖波光粼粼，太惬意了。
酒店服务更是无可挑剔。从前台到客房，每一位工作人员面带微笑，特别是宾客关系的Kay，服务更是热情周到，对我提出的需求能快速响应，及时帮我解决了困难。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
商务出差
5
超棒
5 / 5
前台小Y小周，服务非常好，这酒店环境很好，游泳池很大，湖景也很美，来这边出差，本来只想这两天续了好几天，非常好的体验
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
其他
5
超棒
5 / 5
环境好，服务好，免费升级套房，这个季节来，价格便宜。微信加了客户经理Yolanda，随时解决住宿问题，很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
情侣出游
4.7
超棒
4.7 / 5
环境卫生好，早餐丰富。空调不可调，太热。淋浴房下水慢、积水。
商家回复
尊敬的宾客您好，这次没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境很好的那种
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
临时决定来凯宾斯基给男朋友过个生日，预定之后酒店立刻来了电话确认，并询问入住需求和时间。宾客部kay接待了我们，特意为我们升级了房间，湖景超级赞！在床上布置了大白兔的毛巾，第二天还送来了生日蛋糕，整体服务非常周到、也很细心，多亏了kay让我们在酒店度过了一个愉快又难忘的生日！只可惜住的时间太短了，下次有机会会考虑住的时间长一些^^
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
5
超棒
5 / 5
非常完美，晚上可以在湖边散步，环境很优美，楼下还有德国餐吧，猪肘子牛肉和啤酒也都非常的正宗，体验非常好！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞明亮，整洁舒适。
特别感谢宾客关系Yolanda，我们在携程下的订单，几次与她联系咨询相关问题，也是耐心为我们解答，给予相关的帮助！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
湖景房真的很赞，在房间就能欣赏金鸡湖的日出日落，还帮我升级了超豪华套间，入住享欢迎饮料4瓶，离开时忘记带充电器了，酒店帮忙免费寄到家里，真心非常感谢，必须给赞！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很棒，特别适合亲子，有儿童乐园，有泳池健身房也很大，服务也很好，Yolanda从入住到离店都很贴心
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
重要的事情说三遍：住店发生问题找携程解决更快。凯宾斯基真的又大又干净，不愧是最老牌的五星级酒店之一。在入住前专属客房管家Kay和Lucky就联系我，贴心告知怎么停车怎么入住，全程跟踪客户体验，非常暖心。就是有客人反馈临湖房间在太阳西晒时有点热，如果可以把空调打开就好了。非常满意，感谢！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
前段时间去苏州游玩，入住了苏州凯宾斯基大酒店，体验超棒！一到大堂，挑高设计搭配精致吊灯，宽敞又明亮，办理入住时，工作人员热情周到，效率很高。
我订的湖景房视野绝佳，金鸡湖景尽收眼底，房间布置温馨雅致，床品舒适，晚上睡得特别香。浴室干湿分离，备品品质也很好。
酒店的餐饮丰富多样，自助早餐种类超多，中西式美食都有，味道很不错。中餐厅的苏帮菜地道正宗，食材新鲜。
酒店的设施也很齐全，健身房器材新且全，还有室内外泳池，室外泳池在蓝天白云下，景色宜人。而且酒店周边环境优美，靠近金鸡湖，散步很惬意。
这次入住，无论是服务还是设施都让我十分满意，下次来苏州，肯定还选这儿！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
5
超棒
5 / 5
总体非常满意
设施：设施很新，种类齐全
卫生：专人专管，整体清洁效果非常不错
环境：临近金鸡湖，景色非常迷人
服务：随时提供优质服务，有问必答，及时反馈！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店地处两湖之间，地理位置优越，环境优雅，南面临湖体验感极佳。房间宽敞明亮，景观秀丽。早餐兼具传统饮食和地方特色风味。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这次住了凯宾斯基大酒店，环境优美，宾馆设施其全。卫生也做了很好。还给升级了湖景房。特别对小郁的服务非常满意。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
5
超棒
5 / 5
湖景房视野非常好坐在阳台上喝喝茶聊聊天真的是很惬意的享受啊更感谢前台小哥哥的推荐和热情服务非常好的酒店，下次还会入住这家
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
房间超级大，风景很漂亮，心情愉悦。
床是超大Size的，睡的很舒服。
前厅部Joyce服务很热情，下次还会再住这里
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
服务态度好，管家提前联系，升级湖景房，视野开阔，很满意！亲子娱乐项目适合较少，卫生较好，自助晚餐还不错，早餐种类不多。附近出行打车方便。
商家回复
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
我住的是豪华独墅湖景房，超大的窗户，湖景一览无余。房间宽敞明亮，房间的设施保养的很好，没有陈旧感，非常干净。中歺厅价廉物美，早歺品种丰富。漫长的湖边步道融合苏州园林景观。空气清爽怡人，是非常棒的天然氧吧。酒店儿童乐园建的也超级棒。非常适合亲子游和携宠游。虽然是宠物友好酒店，非常干净，没有宠物留下的痕迹。这说明了携宠人的文明自律和酒店管理的细致周到。是超赞的酒店会推荐给朋友！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很愉快的一次入住，绝美湖景房，前台小绿接待热情暖心，给她点个大大的赞👍客房服务非常到位，特别喜欢宾馆的泳池，水温是最理想的温度，游感非常好👍期待下一次的入住！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
一家老牌的亲子酒店入住前说是设施有点陈旧其实并没有而且进门开始服务就很好很贴心特别是客服kay基本有求必应酒店有提供围栏室内外儿童乐园草坪基本孩子在里面玩一天都可以整体干净整洁
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
凯宾斯基的服务和早餐一直都很棒，环境也非常好，只是房间的设施真的有些旧了，椅子磨损严重，有的面板接触也不好，客服人员说正在逐层整修，希望下次有更好的体验。
商家回复
尊敬的宾客您好，这次没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
凯宾斯基的房间真的是特别的大，大堂布置非常喜庆，办理入住时服务中心的小蒋态度也非常的热情，晚上在酒店房间内就能看到过年的烟花，早上的早餐也很丰富。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。